汽车后市场顾客满意度研究

• 作者: 曲海霞
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 汽车后市场 顾客满意 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2014,（27）
• 所属期刊栏目: 财 经 管 理
• 页码范围: 93-96,99
• 页数: 5页
• 字数: 4610字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日趋白热化，大多数CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客。对于一个服务行业，服务的好坏直接影响到顾客的满意感，影响顾客的再次消费。作为服务业的汽车后市场企业，顾客的满意对企业的生存有着决定性的影响。本研究以上海盛大公司汽车企业为例，研究上海盛大汽车企业的顾客满意，旨在评价本企业目前服务现状，以及顾客满意的水平，为企业提升服务质量提供理论参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曲海霞		1	3	1.0	1.0