黄石新百百货顾客满意度测评系统的研究

• 作者: 刘昆
• 来源期刊: 湖北农机化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 CSR体系 测评指标体系 顾客满意度测评问卷
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 2833字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1440.2012.03.043

摘要

随着我国加入wTO，我国各个行业的市场竞争日益激烈。准确把握顾客需求和感受，有针对性地提高顾客的满意度，是销售企业提高市场占有率的重要手段。本文结合黄石新百百货集团实际，对顾客满意度测评系统进行粗略研究，旨在研究销售企业提高顾客满意度的途径和方向。