数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

• 作者: 杨中华
• 来源期刊: 湖北汽车工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 客户中心 交叉营销
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 44-48
• 页数: 5页
• 分类号: F270.7
• 字数: 4946字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5483.2004.01.012

摘要

"客户中心"商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题.在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销和客户保持等方面分析了数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨中华	武汉科技大学管理学院	32	252	10.0	14.0