利用数据挖掘加强客户关系管理

• 作者: 梁娟娟 王喜成
• 来源期刊: 桂林电子工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 模型
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 67-70
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50
• 字数: 5276字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-808X.2004.06.017

摘要

为有效地管理和利用庞大的客户、销售数据,通过关联规则、分类预测、时间序列分析、聚类分析、基于Web在客户关系管理中常用到的数据挖掘技术,对客户数据库的大量客户消费信息进行分析和处理,然后将分析结果反馈给管理者和整个企业内部,为企业的客户关系管理工作提供决策支持.数据挖掘技术在客户关系管理中获得新客户,提高顾客价值,保持新客户等领域的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王喜成	桂林电子工业学院管理系	75	572	14.0	20.0
2	梁娟娟	桂林电子工业学院管理系	7	24	2.0	4.0