香港银行服务质量及投诉处理

• 作者: 林宏 陈广汉
• 来源期刊: 经济咨询
• 学科: 经济
• 关键词: 香港 银行 服务质量 投诉处理 调查问卷 金融管理局
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F832.1

摘要

在“银行多过米铺”的香港，银行界有一句名言：“服务是银行的唯一产品”。然而，尽管香港的各家银行为保证服务质量，在服务宣传，服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数，但还是因种种原因，投诉不断。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈广汉	中山大学岭南学院	74	653	13.0	25.0
2	林宏	中山大学岭南学院	26	52	3.0	7.0