供水企业客户关系管理的实践与成效

• 作者: 周亚宁
• 来源期刊: 上海水务
• 学科: 经济
• 关键词: 供水企业 客户关系管理 城市供水 市场经济
• 年，卷（期）: shsw_2004,（1）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F426.9

摘要

近年来，国内关于建立呼叫中心(CTI)、推行客户关系管理(CRM)已成为理论界和企业界的一个热门话题，这在电信、银行等行业已有多年应用的经验。随着客户服务标准的提高，许多公用事业企业也相继引用CTI、CRM，但普遍存在重技术轻管理的倾向，造成效果不理想、投资效益不高等，引起企

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周亚宁	上海市自来水市北有限公司客户服务中心	2	2	1.0	1.0