知识管理在CRM中的应用

• 作者: 李津发 陈云川 雷轶
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 知识管理 知识重用
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.07
• 字数: 3593字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2004.11.009

摘要

随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持.本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李津发		11	34	3.0	5.0
2	陈云川		3	44	2.0	3.0
3	雷轶		1	9	1.0	1.0