数据挖掘技术在CRM中的应用

• 作者: 卢华明 王剑
• 来源期刊: 北京信息科技大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 决策树 CART
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 84-88
• 分类号: C931.9|TP315
• 字数: 5841字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2010.02.018

摘要

针对从CRM的海量信息数据中发现有价值的知识和规律的技术难题,提出将数据挖掘技术应用到CRM中,综合运用多种数据挖掘技术发掘出潜在的价值高的客户关系,预测客户的购买行为.阐述了数据挖掘技术应用到CRM中的流程和方法,并基于CART决策树算法构建了CRM数据挖掘模型,达到了CRM交互过程中的智能化要求,从而帮助企业更好的了解客户行为,提高企业核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王剑	北京信息科技大学信息管理学院	3	15	2.0	3.0
2	卢华明	北京信息科技大学信息管理学院	10	34	4.0	5.0