油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

• 作者: 张斌 张鹏 胡启国
• 来源期刊: 石油工业技术监督
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意 用户满意指教 测评模型 石油企业
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 质量可靠性优秀论文选编
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 3871字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-1346.2004.10.003

摘要

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标,是企业经营业绩的主要评定内容.建立在用户满意指数测评模型理论基础上,借鉴国内外用户满意指数测评体系方法,结合油田的具体特点,构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型.模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系.提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型,揭示了各结构变量之间的相互依赖程度,计算出各个结构变量的指数.最后,对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析,为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息.