星级服务在医院门诊护理管理中的实施

• 作者: 杨言诚 陈亚华
• 来源期刊: 中国厂矿医学
• 学科: 医学
• 关键词: 星级服务 门诊 护理管理 护理质量
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 507-508
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 3758字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8182.2004.06.060

摘要

目的探讨门诊护理管理的有效方法.方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上,开展星级评比活动.其实施步骤包括制订护士星级服务标准,建立护士星级服务评价模式,制定和实施护士星级晋、降级评定方案;实行月月考核、季季评比,星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩.结果增强了门诊护士竞争意识,加强了工作责任心,护理质量大大提高,门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12.3%.结论护理管理中推行星级服务,提高了护理质量和门诊工作的整体水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈亚华		15	228	7.0	15.0
2	杨言诚		7	18	2.0	4.0