了解顾客的预期

• 作者: 胡维欣
• 来源期刊: 经济管理文摘
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 管理与经营
• 页码范围: 29
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

平日我几乎未搭乘过火车.月前到高雄讲课,前一天下午坐火车南下,到五点半时,列车广播:"本列车备有便当,请向服务人员购买."约十多分钟后,服务人员推着餐车出现,需要者纷纷向服务人员购买.当时因为时间尚早,我并未购买.到六点多时,服务人员推着餐车又出现了,适时地解决了我的问题.