基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理--理论框架与实证分析

• 作者: 于斌 王永贵 邢金刚 韩顺平
• 来源期刊: 管理科学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客权益 顾客价值导向 顾客关系管理 关系质量
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 27-36
• 页数: 10页
• 分类号: F713.50
• 字数: 10789字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1007-9807.2005.06.004

摘要

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王永贵	南京大学商学院	20	581	9.0	20.0
2	于斌	南开大学商学院	36	680	11.0	25.0
3	邢金刚	南开大学商学院	6	430	5.0	6.0
4	韩顺平	南京大学商学院	30	453	12.0	21.0