基层医院67起医疗服务投诉原因分析及对策

• 作者: 吴克明 李婷
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 政治法律
• 关键词: 医疗服务投诉 原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 讲座
• 页码范围: 716-718
• 页数: 3页
• 分类号: D9
• 字数: 2849字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8194.2005.06.077

摘要

目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉的部门和科室分布情况:门诊占59.70%,社区卫生服务站占10.45%,护理部占7.46%,病房占7.46%,其它相关科室占15.23%.结论完善医院基础性管理工作,引入"零缺陷"质量管理理念,改善就医流程,加强诊疗常规的培训和三基考核,加强医患沟通和尊重病人的合法、合理权利,是降低医疗服务投诉时间发生的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴克明		43	329	10.0	16.0
2	李婷		24	170	9.0	12.0