如何协调顾客获取与顾客保留之间的辩证关系——关于通过资源配置来达到获取与保留顾客之间平衡的研究

• 作者: 李怀斌 陈建勋
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 资源配置 重复购买 企业竞争 辩证关系 营销预算 交易关系 决策模型 盈利能力 营销组合
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

顾客是能够给企业带来赢利的资产,通过顾客的获取和保留,企业可以实现盈利和增长的目标。关于顾客获取和保留的界定问题,有两种典型的观点:一种是从交易的视角来解释,认为顾客获取终止于潜在顾客与企业发生第一次交易关系;另一种从过程的视角来解释,认为顾客获取不仅包括顾客第一次与企业发生交易关系,还包括顾客第一次购买和第二次购买之间的非购买阶段。一旦顾客决定第一次重复购买,顾客关系保留阶段也就开始

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李怀斌	东北财经大学工商管理学院营销系	35	108	6.0	10.0
2	陈建勋	东北财经大学工商管理学院营销系	14	98	5.0	9.0