神秘顾客--改善服务质量的新工具

• 作者: 卢泰宏 蒋廉雄
• 来源期刊: 中国质量技术监督
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 质量观点
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1607.2005.09.025

摘要

服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法的特点、内容以及与传统方法的区别.分析了神秘顾客方法在服务质量管理中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢泰宏	中山大学管理学院	64	3914	32.0	62.0
2	蒋廉雄	中山大学管理学院	44	632	13.0	25.0