文化对服务补救过程的影响与补救策略

• 作者: 毛慧娟
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 经济
• 关键词: 文化 服务补救 服务失误 策略
• 年，卷（期）: 2005,（14）
• 所属期刊栏目: 探索与思考
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 3257字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2005.14.010

摘要

服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性,怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一.文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素,其作用不容忽视.本文阐述了文化在补救过程中的影响,并提出了对服务失误进行补救的几点建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛慧娟	东北大学工商管理学院	1	4	1.0	1.0