供电企业CRM客户价值综合评价模型

• 作者: 张岩峰 王彦辉 王敬敏 田晓霞
• 来源期刊: 华北电力大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 客户关系管理 客户价值 层次分析法 灰色关联分析
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 97-101
• 页数: 5页
• 分类号: F272.1
• 字数: 3979字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2691.2006.05.024

摘要

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型.模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理.最后通过实例证明了模型的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王敬敏	华北电力大学工商管理学院	66	846	12.0	27.0
2	王彦辉	华北电力大学工商管理学院	9	53	3.0	7.0
3	张岩峰	河北农业大学经济贸易学院	14	79	4.0	8.0
4	田晓霞	华北电力大学财务处	5	36	3.0	5.0