卷烟分配对客户满意度的影响

• 作者: 唐庆
• 来源期刊: 广西烟草
• 学科: 经济
• 关键词: 烟草企业 专卖制度 商业企业 满意度水平 服务工作 分配计划 交流渠道 星级评定 黑箱操作 社会监督
• 年，卷（期）: gxyc_2006,（1）
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: F426.8

摘要

一个商业企业,销售商品获得利润是其最终目标,在这一点上烟草企业也不例外,而提高客户满意度、发展忠诚客户可以为实现这一目标提供最可靠的保证。作为专卖制度保护下的烟草公司,在深入贯彻国家局关于"两个维护"方针的指引下,由访销员角色转变而来的客户经理就显得尤为重要,其角色和定位就是为客户提供直接的优质服务、平衡双方关系、消化矛盾、培育情感、提高客户认同度、满意度和忠诚度等,是架设在公司与客户间的一道桥梁。由此,说明了客户经理这一特殊岗位在具体实施"两个维护"过程中的重要性。

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1	唐庆		1	0	0.0	0.0