基于因子分析的卷烟物流终端客户满意度研究

• 作者: 杨东海 蒋佳
• 来源期刊: 河北工业科技
• 学科: 经济
• 关键词: 商业与物流技术经济学 因子分析 客户满意度 建议
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 112-117
• 页数: 6页
• 分类号: F279.23
• 字数: 4438字
• 语种: 中文
• DOI: 10.7535/hbgykj.2015yx02004

摘要

改善卷烟物流服务质量是提高终端客户满意度、增强烟草企业综合竞争力的有效途径.通过对A省卷烟配送中心业务流程所涉及的23项物流服务性指标进行因子分析,明确界定出接纳订单措施、订单完成措施等影响终端客户满意度的主要因子,进而基于对货源分配不合理、卷烟交接不规范、投诉机制不健全等导致终端客户满意度偏低的具体原因的深层次挖掘,提出推行战略配货、加强“服务客户”培训、拓展投诉渠道等提高卷烟终端客户物流服务质量的建议,以期提升A省卷烟终端客户的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋佳	河北科技大学经济管理学院	14	65	4.0	8.0
2	杨东海	河北科技大学经济管理学院	3	6	1.0	2.0