培育电信客户忠诚度的三大要素

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 电信业 客户忠诚度 固定电话业务 培育 电信运营商 经济结构 政企分开 体制改革 市场经济 市场份额
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F632

摘要

面对全球经济结构的变化，我国电信业经历了政企分开、邮电分营等管理体制改革，从垄断地位进入了市场经济的行列。在竞争浪潮推动下，移动通信不断分流着固定电话业务的市场份额，方兴未艾的因特网尤其是VoIP（语音网关）新技术的横空出世，使传统电信运营商的固话业务雪上加霜，