客户分类管理在电力客户服务中的应用

• 作者: 叶春芬 程伟 赵庆华
• 来源期刊: 胜利油田职工大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户分类 管理 服务
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 20,36
• 页数: 2页
• 分类号: F203
• 字数: 2726字
• 语种: 中文

摘要

客户是企业生存和发展的基石,是企业的重要资源,拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉.通过对客户资料的统计分析,可以从中找到许多相同或相似的客户群体.从不同角度出发,客户群有多种分类.ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程伟	胜利油田分公司电力管理总公司客户服务中心	3	12	2.0	3.0
2	赵庆华	胜利油田分公司电力管理总公司客户服务中心	1	8	1.0	1.0
3	叶春芬	胜利油田分公司电力管理总公司客户服务中心	1	8	1.0	1.0