客户联络中心管理系统应用

• 作者: 吕强
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成中间件 专用分组交换机 数据转换服务嚣 自动号码识别 INTERNET信息服务
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: TP393

摘要

客户联络中心的应用作为现代企业的一个先进管理手段已在国内得到越来越广泛地使用，其价值可充分体现在提升企业服务质量和核心竞争力；增加企业直销，降低中间周转和营运成拳；有效改善企业内部管理机制，优化服务层次。提高工作效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕强	杭州师范学院信息工程学院	7	8	2.0	2.0