服务客户的一生——萨博、丰田客户忠诚计划的成功实践

• 作者: 常玉田 弗雷德里克·莱希赫尔德
• 来源期刊: 21世纪商业评论
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 92-97
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

汽车行业的利润潜力是巨大的,每位客户的价值远远不止是一辆汽车售价.因此,对客户忠诚的管理.是监内至关重要的一项作业,业内的领先者各有各的成功实践. 汽车行业的特点是少量的客户便涉及很大的价值,对于汽车企业来说,每位客户都有很大的利润潜力,而不仅仅是销售一辆车的价格.在其他行业,与客户经常发生的联系涉及的通常是每次购买的小购买量.与这些行业相比,汽车行业的特点是仅仅少数客户就会与大笔的货币价值相联系.利润潜力是巨大的,每位客户的价值远远不止是一辆汽车售价.提供配件等售后活动,显示出这种业务有着很大的利润潜力.因此,对客户忠诚的管理,是业内至关重要的一项作业.那么,在汽车行业内如何对客户忠诚进行管理?如何设计、执行和评估客户忠诚计划?