门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施

• 作者: 叶炯贤 吴清香 林佩妮 王琦
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 医疗投诉 防范
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 38-41
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 5853字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2006.01.013

摘要

本文收集了2003～2004年在北京大学深圳医院门诊办公室214例投诉,分析了投诉产生的原因,并提出现阶段医院的防范措施:转变观念,变被动服务为主动服务;加强医德医风教育,树立"以病人为中心"的医院文化;门诊就诊流程再造,简化就诊程序;增加便民服务措施,方便患者就诊;建立"门诊质量监控体系";成立"门诊疑难病会诊中心";提高门诊工作地位,完善门诊管理模式.