餐饮营销法宝：客户关系管理

• 作者: 徐栖玲 罗捷斯
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 营销学 餐饮 业务量 经济学家 销售额 意大利 利润
• 年，卷（期）: 2006,（11S）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

先从两组数据说起：其一是意大利经济学家帕雷托提出的“20／80定律”．即客户中的20％重要客户可以为公司创造80％的业务．也就是说．公司80％的业务（销售额、利润额）是由占客户总量20％的重要客户创造的，抓住这些重要客户就能够提高公司的业务量：其二是美国营销学家雷奇汉何赛的相关研究结果表明．客户的忠诚度提高5％．企业的利润就能增加25％～85％．客户的流失率降低5％～10％．企业的利润额就会翻一番。