住院患者满意度分析对护理服务的影响

• 作者: 魏莲英
• 来源期刊: 卫生职业教育
• 学科: 医学
• 关键词: 住院服务 患者满意度 护理
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 113-114
• 页数: 2页
• 分类号: R192
• 字数: 3160字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1246.2006.05.079

摘要

目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度对持续改进护理服务的作用.方法采用住院患者满意度调查表,对2004～2005年住院患者每季度调查1次,并将调查结果与2003年进行比较.结果实施单项满意度分析后,找出与患者需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,从而使全院住院患者平均满意率从2003年的86.16%上升到2005年的97.17%,各单项平均满意度均有大幅度提高.结论建立在患者满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用,并可实现护理服务的持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏莲英		1	3	1.0	1.0