北京两所医院运用VPSM进行住院病人满意和体验调查的结果比较

• 作者: Shane Thomas 刘峰 张拓红 杨辉 袁成
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 住院病人 满意 体验 监测
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 42-46
• 页数: 5页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2007.04.015

摘要

目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具(VPSM),对住院病人满意度进行测量,检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性,并提示中国医疗服务质量的改进重点.方法北京两所医院按照VPSM方法学,独立地测量住院病人的满意和体验.结果统计学检验结果显示,两医院间满意度和各质量指数差别无显著性.两医院的结果均低于澳大利亚的测量结果,不排除被调查病人性别和年龄结构的影响.讨论 VPSM在北京两医院的测量结果显示了其测量的稳定性及对医疗服务管理中薄弱环节的展示功能,是辅助医疗服务质量改进工作的有力工具.在机构间或国际间比较时,应该考虑到病人年龄、性别和付费方式的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	刘峰		11	342	7.0	11.0
3	袁成		6	9	1.0	3.0