赣州市三甲医院住院病人满意度调查及实证研究

• 作者: 张彧 李钧 杨桂华 王柏群 王玲 谭群鸣 钱珍珠 韩立民
• 来源期刊: 赣南医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 三甲医院 住院病人 满意度 实证研究
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 医患关系研究
• 页码范围: 649-651
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3815字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5779.2008.05.006

摘要

本文借鉴全球工商企业普遍的经营哲学-顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,构建医疗服务业住院病人测评体系,在评估住院病人满意度调查问卷信度和效度的基础上,对赣州市两所三甲医院住院病人进行满意度调查,分析影响患者满意度的相关因素,进一步补充和完善医疗行业的满意度测评体系.据此提出增强患者满意度的若干对策建议,为医疗机构提高医疗服务质量构建和谐医患关系,增加核心竞争力提供可操作性的改进方法,为卫生行政部门制订相关政策提供理论依据和数据支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李钧		29	56	3.0	6.0
2	王玲		75	139	6.0	9.0
3	韩立民		50	328	10.0	15.0
4	王柏群		21	32	4.0	4.0
5	谭群鸣		17	28	2.0	4.0
6	张彧		1	8	1.0	1.0
7	钱珍珠		1	8	1.0	1.0
8	杨桂华		14	28	3.0	4.0