上海市医院门诊部服务质量与病人满意度的关系研究

• 作者: 傅小婧 姚耀 骆守俭
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 服务质量属性 门诊病人 医院管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 368-370
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2532字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2007.05.005

摘要

[目的]了解影响病人满意度的服务质量属性.[方法]自行设计问卷,对上海市3所三级甲等医院和1所二级甲等医院的202位病人进行满意度调查,结果采用因子分析与多元线性回归分析.[结果]影响病人满意度的服务质量属性包括五大类:医生关心、医生专业能力、工作人员关心、环境与设施和等待时间.其中,医生专业能力是影响病人满意度的最大因素,其次分别为工作人员关心、医生关心、环境与设施,等待时间的影响较弱.[结论]根据服务质量属性重要程度的不同采取不同的管理措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆守俭	华东理工大学商学院工商管理系	22	319	10.0	17.0
2	姚耀	华东理工大学商学院工商管理系	7	146	4.0	7.0
3	傅小婧	华东理工大学商学院工商管理系	3	17	2.0	3.0