对5588例出院患者护理满意度的电话随访与分析

• 作者: 宫玉花 崔苏宁 陈兵阳 韩红芳
• 来源期刊: 感染、炎症、修复
• 学科: 医学
• 关键词: 电话随访 护理满意度 医院管理
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 172-174
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 2308字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8521.2007.03.012

摘要

目的:找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法:对2004年1-8月出院的5588例患者电话随访其对住院期间的护理满意度和意见,并进行分析总结.均在患者出院1个月内进行电话追踪,在随访过程中由专职人员采用开放式的交流方法,随访内容包括治疗效果、病区环境以及与护理有关的病区管理、技术、服务态度、沟通、责任心、服务主动性和护士长管理水平等内容.结果:患者提出有关护理技术等意见共89件,归纳为病区管理混乱、护理技术差、服务态度生硬、护患沟通欠缺、不执行制度、责任心不强、主动服务意识差、护士长管理问题8大类.结论:随着医疗费用的不断增长,患者对住院环境、有效的护患沟通和人性化的服务要求也在不断增加.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宫玉花	北京大学护理学院	31	727	14.0	26.0
2	陈兵阳	解放军总医院第一附属医院呼吸科	11	94	4.0	9.0
3	韩红芳	解放军总医院第一附属医院呼吸科	14	137	4.0	11.0
4	崔苏宁	解放军总医院第一附属医院呼吸科	1	30	1.0	1.0