电信企业的服务质量与提高

• 作者: 吕静 王雷
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信企业 电信服务 考核指标
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:电信服务
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 2596字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2007.05.004

摘要

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雷		1	15	1.0	1.0
2	吕静		1	15	1.0	1.0