果品物流服务质量影响因素的实证分析

• 作者: 郑兵 郑双阳
• 来源期刊: 吉林农业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 果品物流 物流服务 物流服务质量 物流服务质量维度
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 农业经济与管理
• 页码范围: 469-472
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 3161字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-5684.2007.04.030

摘要

果品物流是现代物流的一个重要组成部分,但是现有果品物流行业的服务质量却不容乐观.文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成果品物流服务质量测评模型的初始要素.在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析.利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑兵	大连大学经济管理学院	10	294	8.0	10.0
2	郑双阳	中国计量大学机械工程学院	7	19	2.0	4.0