如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则

• 作者: 马瑞光
• 来源期刊: 中国建设动态：阳光能源
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 法则 最佳方法 买方市场 必修课
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

处理问题的最佳方法是防患于未然，但在当今买方市场局面下，上帝们众口难调，即使产品再完美，服务再周到，顾客诉怨同样在所难免。那么如何处理顾客诉怨，让顾客转怒为喜，就成为一线员工的必修课。