客户关系管理系统(CRM)的框架与特征分析

• 作者: 吴宏
• 来源期刊: 内蒙古电大学刊
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理系统(CRM) 网络技术 计算机软件系统 框架 特征
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 经济·管理
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: TP319
• 字数: 2806字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3473.2007.11.018

摘要

随着计算机及网络技术的迅猛发展,越来越多的企业利用现代信息技术手段,建立了计算机软件系统--客户关系管理系统(CRM),以提高企业的竞争力.一个完整的、有效的CRM应用系统中,主要由业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统四个子系统构成.CRM具有综合性、集成性、智能化和高新技术特征.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴宏		3	6	1.0	2.0