在中国如何管理客户关系？

• 作者: 孙杨 孙海燕 宁朝（摄影） 彭辉（摄影） 朱曦 朱琳 朱骞（摄影） 莫震宇 马岭（摄影）
• 来源期刊: 东方企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 中国 公司管理者 客户服务平台 增长速度 长期关系 服务文化 服务意识
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

在中国这个快速发展的市场上，增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理（CRM）则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突，也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下，如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台，将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。