用2．0的方式重构客户关系管理

• 作者: 叶开
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 WEB2.0 英文缩写 中心化 CMR CRM
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

客户关系管理（英文缩写为CRM）正在随着Web2．0而改变，新的CRM2．0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。