对我行实施客户关系管理的思考

• 作者: 张忠 杨杰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 “以客户为中心” 现代管理科学 信息技术 商业过程 金融改革 金融产品 企业重
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而形成判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。随着金融改革的不断深入，银行与客户的关系发生了很大变化，突出表现为客户对金融产品、