基于CRM的渠道冲突与共赢管理

• 作者: 朱伯伦
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 渠道共赢 客户关系管理 顾客价值链
• 年，卷（期）: 2007,（35）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 字数: 4098字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.35.011

摘要

本文通过对目前渠道管理面临问题和挑战的分析,从顾客价值链的角度得出渠道冲突的原因,强调了渠道冲突只有以消费者为前提,才能实现共赢,同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作关系.在此基础上,文章进一步从CRM(客户关系管理)的角度探讨解决渠道冲突的方法,以构建渠道成员间良好的战略合作关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱伯伦		14	36	3.0	5.0