做好患者满意度调查完善医院服务改进体系

• 作者: 刘飞 郑水平 阎友芬
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 完善 服务改进体系
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1114-1115
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2007.09.029

摘要

目的:做好对患者的满意度调查,不断了解患者的需求和服务中存在的问题,进一步完善和改进医院的服务质量.方法:自2004年10月以来,每月由专人对门诊及住院患者进行满意度调查,对调查结果向全院通报,对存在的问题经服务改进领导小组讨论,要求各相关科室及时改进.结果:患者的满意度不断提高,服务质量得到了明显改善.结论:医院不仅要重视对患者的满意度调查,更要建立健全和不断完善服务改进体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阎友芬		14	53	5.0	7.0
2	刘飞		4	19	3.0	4.0
3	郑水平		5	29	3.0	5.0