基于Jabber的客户服务中心通用信息交换系统设计

• 作者: 左春 邹正宸
• 来源期刊: 计算机工程与设计
• 学科: 工学
• 关键词: 可扩展标记语言 Jabber 即时消息 客户服务中心系统 信息交换系统
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 网络与通信技术
• 页码范围: 68-71
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 4783字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7024.2007.01.023

摘要

针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统.系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共享功能,屏蔽了企业相关应用系统的变化对客户服务中心应用的影响.系统具有较好的通用性、开放性、经济性、安全性和可扩展性,为从企业层面解决信息交换问题提出了一种新的思路和方法.