论企业运用CRM提高顾客忠诚度

• 作者: 孟海
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 经济
• 关键词: CRM,顾客忠诚,数据挖掘 企业管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 69-70,73
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 4719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2007.05.034

摘要

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析,指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系,提高顾客忠诚度,并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟海	东北大学工商管理学院	2	30	2.0	2.0