服务补救研究中的局限和机遇

• 作者: 陈可
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 心理特征
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 76
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 1736字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2007.11.046

摘要

本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈可	北京大学光华管理学院	3	21	3.0	3.0