基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究

• 作者: 杨洁
• 来源期刊: 科技信息（学术版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 个性化服务 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 企业与经济管理
• 页码范围: 170
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 2863字
• 语种: 中文

摘要

建立客户关系管理系统,可以使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解,从而使酒店为客户提供个性化的产品和服务提供依据;酒店通过为客户提供个性化的产品和服务,将大大地提高客户对酒店的满意度,为提高客户对酒店的忠诚度奠定了基础.