企业成功实施客户关系管理的影响因素研究

• 作者: 周洁如
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) CRM价值链 CRM基础能力 CRM辅助能力 CRM综合能力
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 32-35
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

目前客户关系管理(CRM)已成为企业关注的热点,很多企业纷纷上马CRM项目,但大多失败或不尽如人意。本文通过相关文献回顾分析了企业实施CRM失败的原因,并以CRM价值链为基础提出了企业CRM基础能力与辅助能力的概念,进而提出了企业是否成功实施CRM项目取决于CRM综合能力大小的新观点,最后详细分析了CRM综合能力的构成体系及其要素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洁如	上海交通大学安泰经济与管理学院	51	403	12.0	19.0