基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价

• 作者: 朱帮助
• 来源期刊: 武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 评价与改善 PCA/DEA
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 109-113
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 4027字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2008.01.028

摘要

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型.实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱帮助	北京航空航天大学经济管理学院	43	548	14.0	21.0