医院客户关系管理初探

• 作者: 张胜联 肖正华 黄英 龚海涛
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 客户关系管理 信息管理
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 医院战略管理
• 页码范围: 256-257
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2015字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2008.03.026

摘要

探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整合医院信息系统是实现HCRM的基础和保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖正华		22	68	5.0	7.0
2	黄英		17	100	6.0	9.0
3	张胜联		1	11	1.0	1.0
4	龚海涛		1	11	1.0	1.0