关于客户关系管理的基本问题研究

• 作者: 周丽丽
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CEM 研究
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 信息化
• 页码范围: 225
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 1859字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.11.158

摘要

随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺"市场份额"转为争夺"客户份额"已是客观必然.本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CEM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CEM在企业应用中的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周丽丽		3	37	2.0	3.0