门诊服务流程优化的探索

• 作者: 储兴 周晓琴 程灶火 蔡德亮
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 服务流程 优化 探索
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 医院科室管理
• 页码范围: 263-265
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2447字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2008.03.031

摘要

门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门.但是,传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑,即缺少"以人为本"的管理理念,这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时,也影响着医院服务质量和工作效率的提高.本文从现代医疗服务理念出发,针对以往医师用于诊疗的时间较短,而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结,通过科室调整,人员优化,设施、设备整合,开辟休闲、观光候诊区,设立客户服务中心,创新服务项目、内容,制定服务标准,利用信息化技术平台等举措,将医学科学规律和人性化服务有机结合,再造门诊服务流程,从而提升医院服务质量和工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程灶火		83	899	17.0	26.0
2	储兴		6	37	3.0	6.0
3	周晓琴		18	109	7.0	10.0
4	蔡德亮		4	21	3.0	4.0