利用已有业务数据获取门诊患者满意度关键业绩指标

• 作者: 张丹
• 来源期刊: 中国卫生经济
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 关键业绩指标 间接评价
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 信息开发与应用
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: R197.324
• 字数: 2704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0743.2008.08.029

摘要

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一.但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丹	中国医学科学院肿瘤医院肿瘤研究所	21	127	6.0	10.0