住院病人护理满意度分析

• 作者: 陈晓娟
• 来源期刊: 安徽卫生职业技术学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2330字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8054.2008.03.009

摘要

目的:通过对住院病人的护理满意度调查研究,提高护理服务质量.方法:采取问卷调查法,问卷由护理部问卷调查小组发放至病人或家属手中,回收后将调查表内容汇总,护理部把结果反馈给并督促护士长整改存在的问题.结果:采取有效干预后,病人对护士满意度不断提高,护理服务优良项目数逐渐增加,护理服务不良项目数第四季度与第一季度存在显著的差异性(P<0.05).结论:服务质量满意度调查与病人需求融合在一起,将服务质量调查结果应用于临床护理服务评价程序中,根据评价及时加强薄弱环节,不断调整护理质量管理的重点,促进了服务质量的持续改进,是实现质量控制和质量改进的重要环节和保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓娟	安徽省立医院保健中心手术室	1	2	1.0	1.0